jest rozwinięciem koncepcji Call center, gdzie medium kontaktu przedsiębiorstwa z klientem jest telefon. Contact Center do łączności telefonicznej dodaje kontakt poprzez:
-pocztę elektroniczną: E-mail,
-pogawędki internetowe: chat,
-kontakt internetowy poprzez WWW (jak WEB Collaboration, wspólne przeglądanie WWW przez konsultanta i klienta),
-SMS
-Telefax
-kontakt wizualny video.
Kontakty od klientów wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej, nadawane są im priorytety a następnie są kierowane według zdefiniowanych reguł do właściwych konsultantów Contact Center, posiadających prawo do obsługi jednego lub wielu mediów.
Contact Center jest elementem architektury systemu obsługi klienta w firmie i z jednej strony zasilane jest kontaktami multimedialnymi od klientów za pomocą infrastruktury teleinformatycznej (jak serwery e-mail czy centrale telefoniczne), z drugiej zaś dostarcza informacje o kontaktach z klientami do systemów front-office'owych jak CRM.
STANOWISKO | FIRMA | REGION |
---|---|---|
Redaktor Treści Wideo | Platforma VOD WOW |
mazowieckie |
Director of Video Content Strategy and Execution | Platforma VOD WOW |
mazowieckie |
GRAFIK /GRAFICZKA | Wydawnictwo Zwierciadło |
mazowieckie |
Head of Production | Platforma VOD WOW |
mazowieckie |
DZIENNIKARZ - PREZENTER NOCNYCH FAKTÓW RMF FM | Grupa RMF |
małopolskie |
DZIENNIKARZ - REPORTER EKONOMICZNY RMF FM WARSZAWA | Grupa RMF |
mazowieckie |
Dziennikarz | Wydawnictwo Wspólnota |
Cała Polska |
Wydawca Portalsamorzadowy.pl | Grupa PTWP |
śląskie |
Dziennikarz/Dziennikarka Portalsamorzadowy.pl | Grupa PTWP |
mazowieckie |
Inspektor ds. social mediów w Biurze Prezydenta | Urząd Miejski w Gdańsku |
pomorskie |
Realizator materiałów promocyjnych | GPLUS PRODUCTION |
małopolskie |
Asystent produkcji | GPLUS PRODUCTION |
małopolskie |
Montażysta / Asystent montażysty | GPLUS PRODUCTION |
małopolskie |
INŻYNIER WOZU SATELITARNEGO | Telewizja Polsat |
mazowieckie |
Wydawca programów telewizyjnych | Mass Koncept |
małopolskie |
DODAJ OGŁOSZENIE Ogłoszenie już od 200zł!
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl